1. PROCESO DEL PEDIDO

Realizar el pedido en Sorpréndele es sencillo; añada al carrito de la compra el/los artículos que desee. El pedido lo puede realizar como invitado o bien registrarse. El sistema le solicitará datos como la dirección de facturación, la de envío, el método de pago que desee y el método de envío. Una vez finalizado el proceso de pago le enviaremos un correo electrónico donde figuran los detalles de su pedido. Si no lo recibe o tiene cualquier duda estamos a su disposición en info@sorprendele.com o en el teléfono 94 405 15 90 de 10 a 20:30.

 

2. PRECIOS

Todos los precios incluyen el IVA. En el resumen de la compra se especifica el importe total incluyendo los impuestos y los gastos de envío correspondientes.

 

3. FORMAS DE PAGO

Tarjeta de crédito

El pago con tarjeta se realiza a través de la pasarela segura de pagos ofrecida por el TPV de Sistema 4B. Las tarjetas aceptadas son 4B, Visa y MasterCard. 
Todas las transacciones realizadas son seguras, sus datos no se registrarán en ninguna base de datos sino que viajan encriptados directamente al TPV Virtual de la entidad bancaria. 
No se aceptan tarjetas de crédito o de débito emitas por entidades bancarias fuera del territorio español.

PayPal

Permite a las empresas o consumidores que dispongan de correo electrónico enviar y recibir pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. Es el líder internacional de pagos en Internet. Seguro y fácil.

Transferencia bancaria 

El pago se realiza con una transferencia bancaria a la cuenta corriente de la Kutxabank que le aparecerá al hacer el pedido, se debe indicar en la misma el número de pedido y el nombre de la persona que figura en el pedido.Cuando la transferencia sea efectiva realizamos el envío inmediatamente, si se quiere agilizar la operación (el banco a veces tarda uno o dos días en abonar el importe) puede enviarnos un justificante de la misma ainfo@sorprendele.com.  Los pedidos con esta modalidad de pago tienen una validez de 3 días, si pasado ese tiempo no se ha efectuado el pago, el pedido será anulado.

Contrareembolso

El pago se realiza directamente al mensajero al recibir el pedido. Esta forma de pago tiene un suplemento de 3 €sobre las tarifas de envíos abajo indicadas.
No aceptamos esta forma de pago para pedidos superiores a 150,00 Euros.

 

4. ENVíOS

Sorpréndele realiza envíos en Península y Baleares, por el momento no realiza envíos a las Islas Canarias, Ceuta y MelillaEs indispensable facilitar un teléfono de contacto para solucionar cualquier incidencia relativa al envío.

Realizamos envíos a través de transporte urgente, ten en cuenta:

- Los pedidos que se hagan antes de las 15:00, salen en el día y se reparten a lo largo del día siguiente laborable, el horario de entrega es de 9.00 a 19.00.

 -Sábados, Domingos y Festivos no se realizan entregas.

 -A pesar de que la gran mayoría de envíos llegan en 1 día laborable (el 99%), es posible que debido a causas del transporte que no podemos controlar (climatología, accidentes, desvíos...) pueda haber algún ligero retraso, por ello es aconsejable planificar tus pedidos.

-Plazo envío Baleares: 4.5 días laborables.


Gastos: Entrega en domicilio: 6€

               3 € adicionales si es contra reembolso.

               Portes gratis para pedidos superiores a 60€

 

5. SEGURO DE ROTURAS

Sorpréndele dispone de un seguro sobre roturas que cubre cualquier rotura que pueda sufrir el paquete durante su transporte. 
Si el comprador recibe la mercancía rota debe informar a Sorpréndele mediante un correo electrónico ainfo@sorprendele.com o llamar al teléfono 944604962 en horario de 10.00 a 15.00.
De no hacerlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, Sorpréndele  no podrá hacerse responsable de los daños sufridos por rotura durante el transporte ya  que no lo cubriría el seguro del transportista.
En cuanto sea comunicado procederemos a reponer el artículo sin costo alguno para el cliente.

 

6. DEVOLUCIONES/DERECHO DE DESISTIEMIENTO

El cliente puede devolver cualquier producto si así lo desea, haciendo uso de su derecho de desistimiento, para lo cual dispone de 15 días desde el momento de la entrega del paquete.  El cliente podrá utilizar el correo electrónico para comunicar la devolución informando, si así lo desea, los motivos de la misma. Sorpréndele comunicará por correo electrónico al cliente su aceptación en los términos indicados más arriba. En este caso tanto los gastos de envío ya pagados como los de devolución  corren de nuestra cuenta. Al recibir la devolución y comprobar que el artículo se encuentra en perfecto estado, Sorpréndele  procederá a ingresar el importe equivalente al pedido en la cuenta corriente que nos indique, que deberá figurar a nombre de la misma persona que realizó el pedido.

Recuerde que este derecho no se recoge para los productos encargados de forma específica para el cliente y los productos abiertos o manipulados.

 

7. GARANTÍA                                                                                                   

Si el artículo está defectuoso o en mal estado Sorpréndele recogerá el artículo, una vez comprobado su estado le enviaremos uno nuevo y en perfecto estado corriendo los gastos de envío por nuestra cuenta. El cliente podrá utilizar el correo electrónico para comunicar la devolución informando los motivos de la misma. Sorpréndele comunicará por correo electrónico al cliente su aceptación en los términos indicados más arriba.

 

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES


En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Sorpréndele, informa a sus clientes de que cuantos datos personales le faciliten serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de Sorpréndele.
La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos e informar a nuestros clientes. Sorpréndele garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. 
De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado.
Por lo tanto, toda la información sobre nuestros clientes NO será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida a terceros. Los clientes de Sorpréndele podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico info@sorprendele.como comunicándolo por escrito a:

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